Política del ciclo de vida de Bentley
Ciclo de vida y términos de soporte constantes para las aplicaciones y servicios de Bentley
Política de ciclo de vida fijo
Ciclo de vida de soporte de versiones de duración limitada para aplicaciones de escritorio y cliente-servidor
Próximamente
Política de ciclo de vida continuo
Ciclo de vida de soporte continuo para servicios y aplicaciones gestionados por Bentley y con soporte continuo
Vista general
¿Qué estamos haciendo y por qué lo hacemos?
En Bentley, nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios. Para apoyar en esto, introduciremos una Política de ciclo de vida fijo que define el retiro gradual de las versiones más antiguas de muchos de nuestros productos.
En esta política, se proporciona un ciclo de vida claramente definido y condiciones de soporte que explican cómo cambiarán los servicios de soporte técnico y de mantenimiento disponibles durante el ciclo de vida de la aplicación. La adopción de esta Política de ciclo de vida fijo permitirá a los usuarios de Bentley planear mejor las actualizaciones de versiones esenciales y, al mismo tiempo, mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad y rendimiento.
Para obtener lo mejor de su software, siempre recomendamos utilizar la versión más reciente.
¿Cuál es el alcance de esta política?
Esta política sustituye a las anteriores políticas de soporte de Bentley, incluidas la Política de soporte de aplicaciones de escritorio, la Política de soporte de ProjectWise y la Política de soporte de servicios de administración de licencias. La política no cubre Bentley MANAGEservices ni servicios en la nube gestionados por Bentley.
¿Cuáles son los derechos y las expectativas actuales de los usuarios?
Con el tiempo, Bentley ha ofrecido diferentes modelos de licencias de software. A continuación, se muestra una descripción unificada de lo que se ofrece ahora y de los derechos de los usuarios:
| Derecho de licencia | Derechos del usuario |
|---|---|
| Licencia perpetua con suscripción activa a SELECT/E365/EPS o licencia de solo suscripción |
|
| Licencia perpetua sin suscripción activa a SELECT/E365/EPS |
|
¿Cuáles son los cambios clave con respecto a la anterior Política de Asistencia de Bentley?
Esta política introduce cambios en nuestra metodología de versionado de aplicaciones y proporciona detalles sobre nuestro nuevo ciclo de vida de soporte de versiones, incluida una lista actualizada de servicios de soporte técnico y de mantenimiento.
Versionado de aplicaciones
¿Cuáles son los cambios en el versionado de aplicaciones?
A partir del 1 de enero de 2023, se utilizará una versión actualizada para las nuevas versiones de las aplicaciones de Bentley cubiertas por esta política. Esto incluye el uso de los tipos de versión y las garantías de compatibilidad de versiones asociadas, así como cambios en la frecuencia de publicación, el nombre y el número de la versión, como se detalla a continuación.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
| Tipo de versión | Descripción |
|---|---|
| Versión principal | Versión que puede incluir nuevas funciones y mejoras importantes y otros cambios significativos, como la experiencia del usuario, el flujo de trabajo y la compatibilidad. Las versiones principales pueden admitir la instalación en paralelo, lo que permite a los usuarios ejecutar varias versiones de la aplicación en la misma computadora para facilitar la migración a una versión más reciente. |
| Versión secundaria | Una versión que puede agregar nuevas funciones o mejoras secundarias y solucionar problemas que se han encontrado en el software, como problemas de rendimiento, estabilidad o seguridad. Las versiones secundarias se publican para las versiones con soporte de la aplicación. Una versión secundaria siempre sustituye a una versión anterior de la misma versión principal. |
¿Qué son las fases de soporte de aplicaciones?
| Fase de soporte de aplicaciones | Descripción |
|---|---|
| Continuous Support | Se ha publicado al menos una única versión principal y la aplicación se desarrolla activamente con nuevas versiones principales o secundarias planeadas en el futuro. |
| Expiring Support | La aplicación ha llegado al final de la fase de Soporte continuo, sin nuevas versiones importantes planeadas para el futuro, y se ha especificado la fecha de inicio del Soporte descontinuado, al menos 12 meses a partir de la fecha en que una aplicación ha entrado a la fase de Soporte con expiración. |
| Asistencia descontinuada | La aplicación ha llegado al final de su ciclo de vida del soporte y ya no recibirá soporte. |
Ciclo de vida de soporte de versiones
¿Qué son las fases de soporte de versiones?
Una fase de soporte de versión define la fase del ciclo de vida de soporte de una versión principal. Todas las versiones secundarias reciben soporte en la misma fase de soporte de versiones que la versión principal a la que se aplican. En la siguiente tabla se describen las distintas fases.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
| Fase de soporte de versión | Descripción |
|---|---|
| Versión actual | Esta fase es aplicable a la versión principal más reciente de la aplicación que se encuentre en la fase de Soporte continuo. La fase de Versión actual no está regida por el límite de tiempo. Cuando se publica una nueva versión principal, la versión principal anterior se mueve a la fase de Versión con soporte. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte con expiración, una versión en la fase de Versión actual también pasa a la fase de Versión con soporte. |
| Versión con soporte | Esta fase se aplica a las versiones principales hasta el final del año natural, 3 años después de la fecha de publicación original.* La fase de Versión con soporte se ampliará según sea necesario para garantizar que se aplique a una versión principal por un periodo de al menos 12 meses. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte descontinuado, todas las versiones en la fase Versión con soporte pasan a la fase de Versión retirada. |
| Versión retirada | Esta es la fase final que se aplica a las versiones principales al finalizar la fase de Versión con soporte. |
* – Para las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023, la fase de versión con soporte se aplica hasta el 31 de diciembre de 2025 como mínimo.
¿Cuáles son los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada una de las fases de soporte de versiones?
Para ser elegible para el soporte, incluidos los servicios de soporte técnico y de mantenimiento, la versión debe estar instalada y ejecutarse en un sistema operativo para el que se haya certificado y que reciba soporte por parte de un proveedor de sistemas operativos. Si un proveedor suspende el soporte para un sistema operativo, también se suspende el soporte para las versiones de las aplicaciones de Bentley que se ejecutan en ese sistema operativo, independientemente de la fase de soporte de la versión. Las mismas consideraciones aplican para la versión del entorno de ejecución (como Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® o Java) y al sistema de gestión de bases de datos (como Microsoft SQL Server, PostgreSQL o MySQL) en los que se ejecuta la aplicación o con los que interactúa.
Los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada fase de soporte de versiones se detallan en las tablas a continuación.
| Servicios de soporte técnico | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
|---|---|---|---|
| Recursos de soporte en línea | ✓ | ✓ | |
| Contenido de aprendizaje en línea | ✓ | ✓ | |
| Asistencia telefónica y por correo electrónico | ✓ | ✓ | |
| Envío de la solicitud de servicio | ✓ | ✓ |
| Servicios de mantenimiento | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
|---|---|---|---|
| Nuevas funciones | ✓ | ||
| Mejoras | ✓ | ||
| Arreglos de mantenimiento* | ✓ | ✓ | |
| Nueva certificación de entorno | ✓ |
✓ – Incluido
* – Bentley, a su discreción, da prioridad a la resolución de los defectos y deficiencias encontrados en el software con base en el impacto para los usuarios y otros varios criterios.
Preguntas frecuentes
Nuestros usuarios tienen actividades a escala global y llevan a cabo proyectos críticos para la seguridad en todas las áreas del diseño, ingeniería y operaciones de infraestructura. Las normativas de ejecución de proyectos evolucionan continuamente y, en estos momentos, a medida que aceleramos la transformación digital para numerosos flujos de trabajo, es fundamental que la Política de Soporte de Bentley se mantenga actualizada. Muchos aspectos de nuestra industria, empresa y base de usuarios dan como resultado esta actualización, lo que incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
-
- La importancia de la información y la ciberseguridad es primordial. Solo mediante la supervisión continua del panorama de amenazas en rápida evolución y la actualización del software según sea necesario para mantenerse a la vanguardia podemos garantizar que nuestros usuarios están protegidos en cada paso del ciclo de vida de un proyecto, desde el intercambio de archivos en la fase de diseño hasta el funcionamiento de los activos críticos de infraestructura.
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- El tiempo que una versión de producto sigue recibiendo soporte y sigue estando disponible en el mercado tiene una fuerte correlación con los riesgos de seguridad potenciales asociados a esa versión. Por lo tanto, el ciclo de vida de soporte de la versión de la aplicación de duración limitada es necesario para que los riesgos de seguridad en evolución puedan ser controlados y eliminados de manera eficaz, a la vez que se ofrece a los usuarios una línea del tiempo clara para planear actualizaciones importantes.
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- A medida que ampliamos y mejoramos nuestro portafolio de software para la ingeniería de infraestructura de manera continua, para seguir ofreciendo a nuestros usuarios expectativas de soporte completas y definidas con claridad, necesitamos actualizar ocasionalmente los términos y las condiciones del soporte de lo que ofrecemos y de la forma en que lo hacemos.
- Una mayor alineación con las mejores prácticas del sector permitirá a nuestros usuarios gestionar mejor las aplicaciones de Bentley dentro de su catálogo de software y le permitirá a Bentley utilizar mejor un creciente ecosistema de tecnologías y servicios de proveedores de terceros para mejorar nuestras ofertas.
El soporte técnico describe los métodos a través de los cuales el usuario puede comunicarse con el departamento de Soporte Técnico de Bentley y el nivel de soporte que puede esperar recibir.
El mantenimiento describe los tipos de actualizaciones de software que el usuario puede esperar recibir para una versión, según la fase de soporte de la versión que se aplique a ella. Las fases de soporte de versiones se definirán en las secciones siguientes.
En la siguiente tabla se describen las categorías de compatibilidad.
| Categoría de compatibilidad | Descripción |
|---|---|
| Retrocompatibilidad de datos | Los datos creados con versiones anteriores son admitidos sin pérdida de fidelidad |
| Compatibilidad de API | Sin cambios importantes en la API |
| Compatibilidad entre aplicaciones | No se quitaron elementos de la lista de versiones con soporte de otras aplicaciones de Bentley y de terceros (p. ej., versiones con soporte de ProjectWise Design Integration) |
| Compatibilidad de SO | Ningún elemento eliminado de la lista de sistemas operativos certificados |
Las garantías de compatibilidad para cada tipo de versión se detallan en la tabla a continuación.
| Tipo de versión | Retrocompatibilidad de datos | Compatibilidad de API | Compatibilidad entre aplicaciones | Compatibilidad de SO |
|---|---|---|---|---|
| Versión principal | ✓* | P | P | P |
| Versión secundaria | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Incluido
P – Ocasionalmente pueden introducirse cambios de última hora. Se proporcionará documentación de apoyo y herramientas de ayuda a la actualización (si es necesario) con cualquier cambio de última hora para que el proceso de actualización sea lo más sencillo y ágil posible.
* – Ocasionalmente, puede requerir una conversión de formato de archivo o esquema de la base de datos automatizada o asistida por el usuario.
La cadencia de distribución de versiones define la frecuencia con la que se publican las versiones de las aplicaciones.
Como parte de los cambios de versionado de nuestras aplicaciones, para la mayoría de las aplicaciones cubiertas por esta política, adoptamos una frecuencia de publicación anual (es decir, una única versión principal por año natural). El número y la frecuencia de versiones de menor tamaño pueden variar.
Como parte de los cambios en el sistema de versionado de nuestras aplicaciones, Bentley adoptará un esquema de nombres y números de versión más coherente. Un aspecto destacable es el uso del año natural de la fecha de lanzamiento original, lo que ayuda a los usuarios a determinar fácilmente el plazo de soporte de la versión.
El nombre de la versión de la aplicación se define de la siguiente forma: <Nombre de la aplicación> <Versión principal>
| Parte del nombre de la versión | Descripción |
|---|---|
| <Nombre de la aplicación> | Nombre completo de la aplicación. P. ej., "OpenRoads Designer". |
| <Versión principal> | Nombre de la versión principal en el formulario <AAAA> [Actualización <N>], donde:
|
El número de versión de la aplicación consta de 4 partes, donde cada parte es un número rellenado con ceros y se define de la siguiente forma: AA.BB.CC.DD. En la siguiente tabla se describe una convención para las partes del número de versión.
| Parte del número de versión | Descripción |
|---|---|
| AA.BB | Las dos primeras partes del número de versión corresponden a una versión principal, donde:
|
| CC | Número de versión secundaria. El valor se restablece a "00" al incrementar AA o BB. |
| DD | Número de compilación. El valor se restablece a "01" al aumentar cualquier otra parte de la versión. |
| Parte del número de versión | Descripción | Descripción |
|---|---|---|
| MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
| MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
| MicroStation 2023 Actualización 1 | 23.01.00.99 |
|
| MicroStation 2023 Actualización 2 | 23.02.03.07 |
|
Las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 recibirán soporte al menos hasta el 31 de diciembre de 2025*. En el caso de las aplicaciones con una menor frecuencia de publicación, el periodo de soporte podrá ampliarse más allá del 31 de diciembre de 2025, para garantizar que las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 reciban soporte durante al menos 12 meses después de la fecha de publicación de la siguiente versión principal.
* – Si una aplicación entra en Soporte con expiración antes del 31 de diciembre de 2024, el periodo de soporte durará hasta el final de la fase de Soporte con expiración, que puede ser antes del 31 de diciembre de 2025.
V8i SELECTSeries 10 llegó al final del soporte el 31 de diciembre del 2021, con lo que concluye la interrupción del soporte para V8i y versiones de generación anterior. Consulte nuestro anuncio anterior sobre este cambio para obtener más información aquí. No hay cambios en el estado de asistencia de estas versiones.
Ejemplos 1 y 2: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
Ejemplo 3: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
